TY - JOUR AU - Grossman Ferreira, Oliver AU - Cannarozzo Tinoco, Maria Auxiliadora PY - 2022/04/08 Y2 - 2024/03/29 TI - Avaliação da percepção de valor em serviços de entrega em pontos de retirada: estudo de caso em Clube de Assinatura de Livros JF - Revista Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias JA - Rev. Ing. Ind. Act. y N. Tend. VL - 7 IS - 27 SE - Artículos de Investigación DO - 10.54139/riiant.v7i27.160 UR - https://revistas.uc.edu.ve/index.php/riiant/article/view/160 SP - 23-46 AB - <p>A empresa em estudo vem enfretando problemas com a entrega do seu produto e umas das soluções seria a implementação do serviço de entrega em pontos de retirada, que é uma das tendências do mercado de ecommerce. Para ganhar vantagem competitiva, uma das medidas mais importantes de serem avaliadas é o valor percebido. Pensando nisso, este artigo elaborou um instrumento para avaliar a percepção de valor dos clientes de um clube de assinatura de livros com relação à entrega em pontos de retirada, buscando identificar quais os principais atributos de valor e a disposição a pagar por esse serviço. A partir das análises, foi possível constatar que os clientes valorizam mais os atributos de qualidade e de resposta emocional, e que a maioria optaria pela entrega em ponto de retirada caso obtivesse algum desconto.</p> ER -