Chagas Pegoraro, M., Cannarozzo Tinoco, M. y Schlabitz Vanin, G. 2023. Mejoras en los procesos de negocio alineados a la experiencia del cliente: caso de estudio en un club de suscripción de libros. Revista Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias. 8, 30 (jun. 2023), 61–82. DOI:https://doi.org/10.54139/riiant.v8i30.481.