Chagas Pegoraro, M., Cannarozzo Tinoco, M., & Schlabitz Vanin, G. (2023). Mejoras en los procesos de negocio alineados a la experiencia del cliente: caso de estudio en un club de suscripción de libros. Revista Ingeniería Industrial: Actualidad Y Nuevas Tendencias, 8(30), 61–82. https://doi.org/10.54139/riiant.v8i30.481