CHAGAS PEGORARO, M.; CANNAROZZO TINOCO, M.; SCHLABITZ VANIN, G. Mejoras en los procesos de negocio alineados a la experiencia del cliente: caso de estudio en un club de suscripción de libros. Revista Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias, [S. l.], v. 8, n. 30, p. 61–82, 2023. DOI: 10.54139/riiant.v8i30.481. Disponível em: https://revistas.uc.edu.ve/index.php/riiant/article/view/481. Acesso em: 3 jul. 2024.