Chagas Pegoraro, Mariana, Maria Cannarozzo Tinoco, y Georgia Schlabitz Vanin. 2023. «Mejoras En Los Procesos De Negocio Alineados a La Experiencia Del Cliente: Caso De Estudio En Un Club De suscripción De Libros». Revista Ingeniería Industrial: Actualidad Y Nuevas Tendencias 8 (30):61-82. https://doi.org/10.54139/riiant.v8i30.481.