Chagas Pegoraro, M., Cannarozzo Tinoco, M. y Schlabitz Vanin, G. (2023) «Mejoras en los procesos de negocio alineados a la experiencia del cliente: caso de estudio en un club de suscripción de libros», Revista Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias, 8(30), pp. 61–82. doi: 10.54139/riiant.v8i30.481.