M. Chagas Pegoraro, M. Cannarozzo Tinoco, y G. Schlabitz Vanin, «Mejoras en los procesos de negocio alineados a la experiencia del cliente: caso de estudio en un club de suscripción de libros», Rev. Ing. Ind. Act. y N. Tend., vol. 8, n.º 30, pp. 61–82, jun. 2023.