Chagas Pegoraro, M., M. Cannarozzo Tinoco, y G. Schlabitz Vanin. «Mejoras En Los Procesos De Negocio Alineados a La Experiencia Del Cliente: Caso De Estudio En Un Club De suscripción De Libros». Revista Ingeniería Industrial: Actualidad Y Nuevas Tendencias, vol. 8, n.º 30, junio de 2023, pp. 61-82, doi:10.54139/riiant.v8i30.481.