Chagas Pegoraro, Mariana, Maria Cannarozzo Tinoco, y Georgia Schlabitz Vanin. «Mejoras En Los Procesos De Negocio Alineados a La Experiencia Del Cliente: Caso De Estudio En Un Club De suscripción De Libros». Revista Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 8, no. 30 (junio 30, 2023): 61–82. Accedido julio 3, 2024. https://revistas.uc.edu.ve/index.php/riiant/article/view/481.