Chagas Pegoraro M, Cannarozzo Tinoco M, Schlabitz Vanin G. Mejoras en los procesos de negocio alineados a la experiencia del cliente: caso de estudio en un club de suscripción de libros. Rev. Ing. Ind. Act. y N. Tend. [Internet]. 30 de junio de 2023 [citado 3 de julio de 2024];8(30):61-82. Disponible en: https://revistas.uc.edu.ve/index.php/riiant/article/view/481